Questions fréquemment posées
1. Comment puis-je contacter Wnkrs concernant ma commande ?
N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle dédiée par e-mail à l' adresse Support@wnkrs.com . Pour une assistance rapide, veuillez fournir votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande ou votre numéro de suivi lorsque vous nous contactez.
2. Quelle est la durée moyenne d'expédition ?
En moyenne, les commandes sont traitées sous 3 jours, avec 3 jours supplémentaires pour la préparation de l'expédition. Les délais de livraison varient généralement entre 7 et 15 jours ouvrables, selon votre emplacement.
3. Une facture sera-t-elle incluse dans mon colis ?
Nous n'incluons pas de factures dans votre colis. Si vous avez besoin d'une facture, veuillez contacter notre service client et nous vous fournirons une capture d'écran des détails de votre commande.
4. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et carte de débit bancaire. Malheureusement, nous n'acceptons pas PayPal pour le moment.
5. Que dois-je faire si ma commande est annulée ?
Les annulations de commandes peuvent survenir en raison de limitations de stock, d'indisponibilité d'un article, d'erreurs de prix, de demandes d'informations supplémentaires ou de transporteurs indisponibles. Vous recevrez une notification par e-mail dans de tels cas.
6. Comment puis-je suivre ma commande si elle est retardée ?
Si vous rencontrez des retards de commande, nous vous envoyons des e-mails de mise à jour de commande en temps réel pour vous tenir informé de l'état de votre commande.
7. Comment puis-je initier un retour pour un article ?
Les articles défectueux peuvent être retournés pour un remboursement complet. La plupart des produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'ils soient en bon état de vente avec l'emballage d'origine, les étiquettes et un reçu. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
8. Que dois-je faire si je rencontre des problèmes avec ma commande ou si j'ai des questions concernant un produit ?
Pour tout problème lié à une commande ou demande de renseignements sur un produit, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider rapidement et efficacement.
9. Comment puis-je résoudre des problèmes ou des litiges en matière de droits d’auteur ?
Si vous avez des problèmes ou des litiges liés aux droits d'auteur concernant nos produits ou nos annonces, veuillez nous contacter en fournissant des détails précis et des preuves du problème. Nous prenons les questions de droits d'auteur au sérieux et nous nous efforcerons de les résoudre avec diligence.
10. Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous proposons des livraisons internationales. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des procédures douanières.
11. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée. Veuillez vous assurer de l'exactitude de vos informations de livraison lors du paiement.
12. Quelle est votre politique de retour pour les articles endommagés ou incorrects ?
Si vous recevez des articles endommagés ou incorrects, veuillez nous contacter immédiatement et nous organiserons un remplacement ou un remboursement, y compris les frais d'expédition associés.
13. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez facilement vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web et en accédant à la section « Historique des commandes ».
14. Existe-t-il des remises ou des promotions disponibles ?
Nous organisons régulièrement des promotions et des remises. Consultez régulièrement notre site Web pour connaître les dernières offres ou abonnez-vous à notre newsletter.
15. Offrez-vous un emballage cadeau ou des messages personnalisés avec les commandes ?
À l'heure actuelle, nous n'offrons pas d'emballage cadeau ni de messages personnalisés avec les commandes.
16. Comment me désabonner des e-mails marketing ?
Pour vous désabonner de nos e-mails marketing, cliquez simplement sur le lien « se désabonner » au bas de tout e-mail que vous recevez de notre part.
17. Quelle est votre politique en matière de confidentialité et de sécurité des données ?
Nous prenons la confidentialité et la sécurité des données très au sérieux. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles.
18. Puis-je demander un produit qui est actuellement en rupture de stock ?
Nous ne proposons pas de commandes en attente pour les produits en rupture de stock. Vous pouvez surveiller la disponibilité des produits sur notre site Web et passer une commande une fois que l'article est de nouveau en stock.
19. Comment puis-je fournir des commentaires ou des suggestions ?
Nous apprécions vos commentaires et suggestions. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle pour nous faire part de vos commentaires ou idées.
20. Existe-t-il des tableaux de tailles disponibles pour les vêtements ou les chaussures ?
Oui, nous fournissons des tableaux de tailles sur nos pages produits pour vous aider à sélectionner la bonne taille de vêtements et de chaussures.
21. Quelle est votre politique en matière de retours et d’échanges pour les articles qui ne conviennent pas ou ne répondent pas à mes attentes ?
Pour les articles qui ne répondent pas à vos attentes ou ne vous conviennent pas, veuillez vous référer à notre politique de retours et d'échanges sur notre site Web pour obtenir des informations détaillées sur le processus.
22. Offrez-vous des services de garantie ou de réparation pour vos produits ?
Nous prenons grand soin de garantir la qualité de tous nos produits. Nous vendons uniquement des articles neufs et nous ne revendons pas de produits retournés ou d'occasion. Nous inspectons minutieusement tous les produits avant l'expédition pour garantir leur qualité.
Veuillez noter qu'une fois qu'un colis est livré en bon état, nous n'offrons pas de services de garantie ou de réparation. Cependant, si votre commande arrive endommagée, nous vous demandons de nous contacter immédiatement avec une preuve valable, telle que des photos et des vidéos, pour signaler le problème. Le retard dans la notification des articles endommagés peut entraîner le rejet de votre demande. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement et efficacement.